ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (оферта) от «10» июня 2025 г.Версия № 1.1, г. Новосибирск. ООО «КУЛЬТУРА», 1255400011074 от 04 апреля 2025 года, ИНН 5406847421, КПП 540601001, (далее- Компания) предлагает любому дееспособному физическому лицу, отвечающему определенным требованиям, и намеревающемуся использовать Мобильное приложение «OK cleaners» (далее – Пользователь) и/или сайт, доступный по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator заключить настоящее соглашение об использовании Мобильного приложения «OK cleaners» и/или сайт, доступный в сети интернет по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator (далее, Соглашение) посредством совершения Пользователем акцепта настоящей публичной оферты.
Таким образом, Настоящее Пользовательское соглашение является предложением ООО «КУЛЬТУРА» Пользователю сети интернет, использовать онлайн сервисы, предоставляемые Компанией.
Так, Компания является агентом Исполнителей, на основании заключенных между ними Агентских договоров на привлечение Пользователей (клиентов), которым адресуются Заказы и которые, в случае заключения Договора, непосредственно выполняют для Пользователя (заказчика) работы.
1. Термины и определения.1.1. В тексте настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:
Сервис – совокупность информационных, технических и материальных ресурсов Компании, позволяющих Пользователям (заказчикам) и Исполнителям осуществлять взаимодействие по размещению и принятию к исполнению Заказов, который также принимает на себя ряд функций по упрощению такого взаимодействия, при соблюдении сторонами условий пользования Сервиса, в том числе условий настоящего Соглашения. Сервис включает в себя Сайт Компании, Приложение, программное обеспечение Общества, а также внутренние службы, осуществляющие информационные, консультационные функции и иные функции по взаимодействию с Пользователями (заказчиками), в том числе через социальные сети.
Сервис действует на территории г. Москвы и ограниченной территории Московской области, г. Санкт-Петербурга, г. Новосибирска и ограниченной территории Новосибирской области.
Сервис включает в себя веб-сайт, находящийся по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator , приложения для мобильных операционных систем Apple iOS, Android: для размещения заказов.
Сайт – веб-сайт Компании, расположенный в сети интернет по адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator и являющийся неотъемлемой частью Сервиса.
Приложение – мобильное приложение Компании для мобильных операционных систем Apple iOS и Android, упрощающее использование Сервиса на мобильных устройствах.
Пользователь – пользователь Сервиса, являющийся дееспособным физическим лицом, совершившим принятие (акцепт) настоящего Соглашения в полном объеме в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями настоящего Пользовательского соглашения.
Исполнитель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и подключенное к функционалу Сервиса, оказывающее услуги Пользователям на основании Заказов, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении и перечисленных в списке оказываемых услуг, размещенном на интернет-сайте доступном по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator и/или в мобильном приложении «OK cleaners».
Заказ - заявка Пользователя на приобретение клининговых услуг, должным образом оформленная с помощью сайта и/или Мобильного приложения «OK cleaners» в личном кабинете Пользователя или через заполнение формы заказа на Сайте адресованная Исполнителям оферта (предложение) на выполнение того или иного вида услуг. Заказ размещается на условиях, указанных на сайте по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator и/или в Мобильном приложении «OK cleaners» и должен содержать все существующие условия договора такие, как: наименование, объем, срок начала исполнения работ и стоимость. Заказ становится доступным для Исполнителей после его оформления любым из доступных способов Пользователем.
Услуги – платные работы по уборке помещений, а также иные работы бытового характера, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Пользователей.
Помещение – жилое помещение, указанное Пользователем в качестве объекта/места оказания Услуги.
Личный кабинет - персонализированная страница Пользователя в Приложении, доступная ему после прохождения процедуры регистрации, предназначенная для размещения Заявок и Заказов, приема и оплаты Услуг, а также для совершения иных действий, предусмотренных функционалом Сервиса. Доступ в Личный кабинет приложения осуществляется с помощью ввода аутентификационных данных (логина и пароля)
2. Общие условия2.1. Компания, на безвозмездной основе, предоставляет Пользователям право пользования функционалом Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии для приобретения Услуг у Исполнителей, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Пользование функционалом Сервиса включает в себя: размещение Заказов любым доступным способом, регистрацию в Личном кабинете, контроль исполнения и приемки Заказов, а также совершение иных действий при помощи Сервиса в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте/в Приложении и в настоящем Соглашении;
2.2. Компания осуществляет текущее управление Сервисом и самостоятельно определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ Пользователей к Сервису при нарушении ими положений настоящего Соглашения, а также осуществляет иные принадлежащие ему права;
2.3. При каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса или его отдельных предложений, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме. В случае если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса;
2.4. Компания вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Пользователя, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Пользователя, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом использовании Сервиса;
2.5. Взаимоотношения между Пользователями и Исполнителями по поводу приобретения Услуг регулируются соответствующими договорами между Пользователями и Исполнителями. ООО «КУЛЬТУРА» (Компания) не является стороной таких договоров. ООО «КУЛЬТУРА» не оказывает Пользователям Услуги и не является нанимателем/работодателем Исполнителя;
2.6. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Пользователь дает свое согласие на получение от Компании информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях, задолженности по оплате Услуг и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Пользователя или в любой мессенджер, и электронных писем на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации в Личном кабинете и при совершении Заказов. Для отказа от рассылки Пользователь должен обратиться к Компании с соответствующим заявлением, любым из доступных ему способов связи, в том числе по телефону;
2.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность своих аутентификационных данных (логина и пароля), а также за все действия, совершаемые с использованием Личного кабинета или заполняя форму обратной связи. Все действия, совершенные через Личный кабинет или через форму обратной связи, по умолчанию считаются совершенными самим Пользователем, за исключением случаев несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету с использованием аутентификационных данных Пользователя.
3. Использование функционала Сервиса. 3.1. Размещение Заказов производится Пользователем любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе:
- через Личный кабинет в Приложении;
- через форму обратной связи на сайте Компании;
- по номерам телефонов, указанных на Сайте/в Приложении, на страницах Компании в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Компанией, на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет;
При размещении Заявки через онлайн-сервисы, Компания вправе осуществлять обратную связь с Пользователем по указанному им номеру телефона, посредствам мессенджеров или электронной почты, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа;
3.2. Заказы, совершенные Пользователем любым способом, предусмотренным функционалом Сервиса, отображаются в Личном кабинете приложения или/и приходит подтверждение, уточнение в виде сообщения Компании на указанный номер Пользователя, с данными о содержании Заказа.
3.3. Услуги, оказываемые Пользователям Исполнителями, являются платными (возмездными). Услуги оказываются на условиях, изложенных в договоре (оферте) размещенной в сети интернет по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator, который является предложением Пользователя, желающего получить Услуги, доступные для заказа при помощи Сервиса, адресованным Исполнителям;
3.4. Перечень Услуг, доступных к заказу при помощи функционала Сервиса, и их предварительная стоимость изложены в разделе "КАЛЬКУЛЯТОР" на Сайте и в Приложении.
Общество самостоятельно определяет цены на Услуги, доступные к заказу при помощи функционала Сервиса;
3.5. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом площади помещения, объема работ, удаленности адреса оказания Услуги от местоположения Исполнителя (время в пути), и иных параметров, предусмотренных действующим функционалом сервиса, и отображается в Личном Кабинете Пользователя и/или в разделе «КАЛЬКУЛЯТОР» на сайте.
Размещая Заказ при помощи функционала Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с окончательной стоимостью Услуг в отношении каждого конкретного Заказа.
Стоимость услуг, рассчитанная Пользователем самостоятельно и/или с помощью администратора Сайта, при помощи формы онлайн-расчета на Сайте и/или в Приложении, и произведенная только на основании параметра площади помещения, может не является окончательной, так как могут быть не учтены такие параметры, как удаленность Адреса Пользователя от Исполнителя, возможные скидки, применяемые к выбранному виду услуги. Стоимость услуг определяется исходя из предварительно заявленных работ и фактически выполненных (в случае необходимости).
Стоимость услуг не включает в себя транспортные расходы Исполнителя в случае, если расстояние от ближайшей станции метро до места оказания Услуг составляет более одного километра. В таком случае проезд компенсируется Пользователем отдельно;
3.6. В случае оформления при помощи функционала Сервиса регулярного графика уборок, актуальная стоимость Услуг, с учетом скидки за оформление регулярного графика, будет изменена и озвучена Пользователю;
3.7. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе. Компания не несет ответственность за любые, прямые или косвенные, убытки, возникшие у Исполнителя в связи с отменой или переносом Заказа по причинам, не зависящим от Компании, в том числе в случае отмены или переноса Заказа инициативе Исполнителя;
3.8. Оплата Услуг производится Пользователем напрямую Исполнителю, без участия Компании в качестве стороны взаиморасчета. Пользователь и Исполнитель вправе производить взаиморасчеты оплачивая стоимость Заказа по ссылке или QR-коду, которые отправляет Компания, если оплата другим способом неудобна для Пользователя.
Компания не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается банком;
3.9. При внесении Пользователем изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:
- доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;
- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена;
3.10. Компания не предоставляет Пользователям кассовые чеки и/или акты выполненных работ (оказанных услуг), так как Компания не участвует в расчетах между Пользователем и Исполнителем, и не является стороной договоров, заключенных между Пользователем и Исполнителем. Данные документы могут быть получены Пользователем непосредственно от Исполнителя в случаях, когда законодательно предусмотрена его обязанность по формированию и выдаче Пользователям вышеуказанных документов.
В адрес Пользователя (заказчика) направляются автоматически сформированные чеки, подтверждающие стоимость работ, для их оплаты. Также, Исполнитель может предоставить расписку, в доказательство оплаты выполненных работ.
3.11. Пользователь может в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену/перенос Заказа с Пользователя, в пользу Исполнителя, не взымается компенсация;
3.12. Пользователь может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, в том числе путем внесения изменений через Личный кабинет, либо по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте Компании. При этом, итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению;
3.13. Компания вправе запросить у Пользователя копии документов, подтверждающих площадь Помещения, в целях уточнения стоимости Заказа, при возникновении расхождений в сведениях о площади Помещения, полученных Компанией от Пользователя и Исполнителя. В случае отказа Исполнителя от предоставления подтверждающих документов, Компания вправе отказать Пользователю в размещении Заказа.
4. Согласие на обработку персональных данных. 4.1 Политика конфиденциальности – документ, регулирующий цели, способы и порядок получения, обработки и хранения информации о Пользователе для предоставления доступа к Мобильному приложению, заключения настоящего Соглашения, а также для получения необходимых услуг и размещения заказов на условиях, указанных на сайте по сетевому адресу:
https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator и/или в Мобильном приложении «OK cleaners». Политика конфиденциальности размещена в Мобильном приложении и на интернет-сайте;
4.2. При использовании Сервиса любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением и/или функционалом Сервиса, Пользователь дает Компании согласие на обработку своих персональных данных на следующих условиях:
4.3. Под персональными данными Пользователя понимаются фамилия, имя, отчество, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес нахождения помещения, подлежащего уборке), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации;
4.4. Пользователь:
- подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;
- гарантирует, что представленные им персональные данные являются достоверными;
- подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;
- выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;
- подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;
- на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;
- имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
4.5. Компания при сборе и обработке персональных данных Пользователя несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации;
4.6. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но, не ограничиваясь, на исполнение настоящего Соглашения и оформление Заказов;
4.7. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Пользователем путем подачи письменного заявления Компании в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.8. В случае получения от Пользователя отзыва согласия на обработку персональных данных, Компания вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5. Прочие условия 5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», в связи с чем Пользователям не предоставляются какие-либо гарантии, прямо не предусмотренные настоящим Соглашением, в том числе, что Сервис будет соответствовать их ожиданиям, работать непрерывно, быстро и без ошибок;
5.2. Пользователь обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса;
5.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую сторону любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, либо по телефону. При расторжении настоящего Соглашения Пользователь не сможет пользоваться функционалом Сервиса, в том числе размещать Заказы через форму обратной связи, через мессенджеры или телефоны Компании, а его Личный кабинет удаляется;
5.4. Компания вправе, без возмещения каких-либо затрат или убытков Пользователю, ограничить доступ Пользователя к Сервису, в том числе путем блокировки его Личного кабинета, а также не размещать Заказы, либо расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае, если Пользователь своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, требования действующего законодательства или права и законные интересы третьих лиц.;
5.5. Компания вправе осуществлять обратную связь с Пользователем по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при регистрации в Личном кабинете или при оформлении Заказов по телефону или в форме обратной связи, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг и/или работы Сервиса;
5.6. Компания вправе консультировать Пользователя на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Компания вправе самостоятельно связываться с Пользователем по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заказов и/или при регистрации в Личном кабинете или при заполнении формы обратной связи на сайте;
5.7. Компания обязуется оказывать в разумные сроки техническую и информационную поддержку Пользователя, необходимую для получения доступа к Сервису и его последующего использования. При этом, Компания вправе собирать и обрабатывать информацию о Пользователях, в том числе их персональные данные, в порядке и на основаниях, установленных в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности Компании, а также осуществлять сбор и обработку обезличенных статистических данных об использовании Сервиса; предпринимать не запрещенные законом меры для защиты собственных прав в отношении Приложения, и иных частей Сервиса.
6. Порядок разрешения споров 6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае, если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
6.2. Компания не несет ответственности ни перед Пользователем или Исполнителем за какой-либо ущерб, причиненный Исполнителем, так как Компания не является стороной сделок по оказанию клининговых услуг, заключенных между Пользователем и Исполнителем посредством функционала Сервиса;
6.3. Компания не несет ответственность за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Пользователя в связи с отменой/переносом заказа по инициативе Исполнителя;
6.4. В связи со спецификой Услуг, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с претензиями по качеству Услуг в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Заказа, по следующим видам уборок: генеральная и уборка после ремонта. Что касается поддерживающей уборки и мытья окон, претензии о качестве услуг принимаются в течение 30 (тридцати) минут, после окончания работ;
6.5. В случае заявления Пользователя о причастности Исполнителя к пропаже имущества Пользователя, Пользователь вправе обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением;
6.6. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте, либо почтовым отправлением. Компания вправе направить претензию, ответ на обращение Пользователя на почтовый адрес Помещения, указанный Пользователем в Заказах в качестве адреса оказания Услуг. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.
Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Компании указан в разделе «Контакты» на Сайте и/или в Мобильном приложении.
6.7. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
6.8. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных его положений;
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.
7. Реквизиты Компании ООО «КУЛЬТУРА»;ОГРН 1255400011074 от 04 апреля 2025 года;ИНН 5406847421;КПП 540601001, 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Колыванская, 9;E-mail: ok.cleaners@mail.ru Расчетный счет 40702 810 4 4474 0001571Банк получателя СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНКБИК 045004641