1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-сайтом: : https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator (далее – «Сайт») ООО «КУЛЬТУРА»,1255400011074 от 04 апреля 2025 года, ИНН 5406847421, КПП 540601001, г. Новосибирск, ул. Колыванская, 9., (далее – «Администрация Сайта»).
1.2. Целью настоящего Соглашения является обеспечение надлежащей защиты информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.
1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящим Соглашением, иными официальными документами Администрации Сайта и действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Действующая редакция Соглашения, являющегося публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке доступной по сетевому адресу: https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator . Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в Соглашение Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Соглашения на Сайте по адресу https://ok-cleaners.tilda.ws/#calculator не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений. Предыдущие редакции Соглашения хранятся в архиве документации Администрации Сайта.
1.5. Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящего Соглашения.
1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящего Соглашения использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.
2. Условия пользования Сайтом
2.1 Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее – «Услуги Сайта»), Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:
- обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и заполнять форму обратной связи на настоящем Сайте, использовать функционал Сайта;
- указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;
- осознает, что некоторые виды информации, переданные им другим Пользователям, не могут быть удалены самим Пользователем;
- ознакомлен с настоящим Соглашением, выражает свое согласие с ним и принимает на себя указанные в нём права и обязанности.
2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователем.
3. Цели обработки информации
Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов: для поддержания связи с Пользователем; улучшения качества Сервиса; координирование работы Исполнителей по уборке помещения Пользователя; обработка платежей через сертифицированные платежные системы; отправка маркетинговых предложений и акций, информирование о возможных скидках и сезонных предложениях (если имеется такое согласие от Пользователя); анализ данных для улучшения качества услуг, оптимизация процессов (персонализация предложений); предоставление информации государственным органам
4. Состав информации о Пользователях
4.1. Персональные данные Пользователей включают в себя:
4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для заполнения формы обратной связи на Сайте: имя и фамилия (для обращения и идентификации Пользователя), номер мобильного телефона (для связи, уточнения и подтверждения Заказа); адрес электронной почты (для отправки подтверждений, счетов на оплату и маркетинговых предложений, если имеется такое согласие от Пользователя);
4.1.2. предоставляемые Пользователями дополнительные данные: если Пользователь (клиент) производит оплату Услуги/Услуг онлайн, собираются данные банковской карты, но не хранятся самой Компанией, а передаются сертифицированным платежным системам; предпочтения по времени уборки, пожелания к используемым моющим средствам Исполнителей; информация о передаче ключей (номер домофона); адрес помещения, где необходимо оказание Услуг;
4.1.3. дополнительно предоставляемые Пользователями по запросу Администрации Сайта в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора на оказание Услуг Сайта.
Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:
4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).
4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies). Файлы cookie используются для улучшения пользовательского опыта, анализа трафика и персонализации контента. Пользователи могут настроить использование cookie через браузер, но отключение некоторых из них может ограничить доступ к функциям, например, к онлайн-бронированию и/или оформлению заявки посредствам заполнения формы обратной связи. Анонимизированные данные, не позволяющие идентифицировать Пользователя, могут использоваться для внутренней аналитики, например, для оптимизации расписания уборок.
4.2.3. информация, создаваемая пользователями на Сайте вне личного кабинета (в том числе записи в чате);
4.2.5. информация, полученная в результате действий других пользователей на Сайте;
5. Обработка информации о Пользователях
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:
- законности целей и способов обработки персональных данных;
- добросовестности;
- соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;
- соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;
- недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.
5.1.1. условия и цели обработки персональных данных
Администрация Сайта осуществляет обработку персональных данных пользователя в целях исполнения договора между Администрацией Сайта и Пользователем на оказание Услуг Сайта. В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
Согласие оформляется в явной форме: через форму на сайте или в приложении. Пользователь должен быть проинформирован о целях, объеме и сроках обработки данных;
Данные используются только для заявленных целей: осуществление уборки в указанном помещении и маркетинг (с согласия);
Локализация данных, ст.18 ФЗ 152: персональные данные должны храниться на серверах, расположенных в России, в соответствии с требованиями локализации. Используются сертифицированные облачные сервисы (Яндекс. Облако и VK Cloud);
Защита данных, ст.19 ФЗ 152: технические меры, такие как: шифрование, системы мониторинга, регулярные аудиты безопасности; организационные меры, такие как: соглашение о конфиденциальности с Исполнителями и ограничение доступа к персональным данным (Исполнители получают только адрес и время уборки); уведомления об инцидентах: в случае утечки, Оператор обязан уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов (выявление) и 72 часов (подробности);
Ограничение хранения персональных данных: данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки или по закону (4 года для налоговых документов, ФЗ-402 «О бухгалтерском учете»);
Соблюдение законодательства: хранение данных для налоговой; предоставление данных по запросам государственных органов (например, ФНС или судов); уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных и инцидентах.
5.1.2. сбор персональных данных
Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при заполнении формы обратной связи, а также в дальнейшем при внесении пользователем по своей инициативе дополнительных сведений о себе с помощью инструментария Сайта или по номерам телефона или через мессенджеры Компании, которые указаны на Сайте. Персональные данные, предусмотренные п. 4.1.1. настоящего Соглашения, предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при заполнении формы обратной связи. Персональные данные, предусмотренные п. 4.1.2. настоящего Соглашения, дополнительно предоставляются Пользователем по собственной инициативе.
5.1.3. хранение и использование персональных данных
Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства. Доступ к базам данных имеют только уполномоченные сотрудники с многократной аутентификацией; для аналитики используются обезличенные данные, не позволяющие идентифицировать Пользователя; использование сертифицированных облачных сервисов, таких как, Яндекс Облако и/или VK Облако; Исполнители получают только ту информацию, которая необходима для выполнения работ (время и адрес уборки); автоматизированное удаление устаревших персональных данных по истечению срока хранения, чтобы минимизировать риски утечек; заключение договоров с Исполнителями, которые включают в себя обязательства по соблюдению ФЗ-152.
5.1.4. передача персональных данных
Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением. При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.
5.1.5. Уничтожение персональных данных
Персональные данные пользователя уничтожаются при:
Запросе Пользователя (клиента) Администрации Сайта, осуществляемого в любом удобном для Пользователя формате: по телефону, e-mail или посредствам мессенджеров, указанных на Сайте. Автоматизированное удаление устаревших персональных данных по истечению срока хранения (как правило, по истечению 4-х лет).
6. Права и обязанности пользователей
6.1. Пользователи вправе:
6.1.1. осуществлять свободный бесплатный доступ к информации об истории своего взаимодействия с Сайтом;
6.1.2. самостоятельно вносить изменения и исправления в информацию о себе по телефону или на Сайте, при условии, что такие изменения и исправления содержат актуальную и достоверную информацию;
6.1.3. требовать от Администрации Сайта уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если такие данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки и, если невозможно самостоятельно выполнить действия, предусмотренные п. 6.1.2. настоящих Правил;
6.1.4. Пользователи вправе знать, какие данные о них собираются, и могут запросить их копию, удаление или ограничение обработки. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных. Так, Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок, связавшись удобным для Пользователя способом (по телефону или посредствам мессенджера, которые казаны на Сайте. Компания обязуется прекратить обработку, в сроки установленные законом.
6.2 Меры по защите информации о Пользователях
6.3. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
Для защиты персональных данных применяются технические и организационные меры. Данные хранятся на защищённых серверах, а передача информации через интернет осуществляется с использованием шифрования. Доступ к базам данных имеют только уполномоченные сотрудники, которые проходят обучение и подписывают соглашения о конфиденциальности. Исполнители получают ограниченную информацию, необходимую для работы, например, адрес и время уборки, без доступа к полной базе клиентов.

7. Ограничение действия Соглашения
Действие настоящего Соглашения не распространяется на действия и интернет-ресурсы третьих лиц.
Администрация Сайта не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе в соответствии с выбранным Пользователем уровнем конфиденциальности, за последствия использования информации, которая, в силу природы Сайта, доступна любому пользователю сети Интернет. Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, размещаемой на Сайте.
8. Обращения пользователей
8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных, предусмотренные п. 6.1.3 настоящего Соглашения, в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: ok-cleaners.ru
8.2. Запрос, направляемый пользователем, должен содержать следующую информацию:
- номер основного документа, удостоверяющего личность пользователя или его представителя;
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие пользователя в отношениях с Администрацией Сайта;
- подпись пользователя или его представителя.
8.3. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 30 дней с момента поступления обращения.
8.4. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей (в электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
Все отношения, касающиеся обработки персональных данных, не получившие отражения в настоящей Политике, регулируются согласно положениям законодательства РФ.
Оператор стремится к прозрачности в вопросах обработки персональных данных. Пользователи (клиенты) могут, при необходимости и по желанию, обратиться к Администрации Сайта за разъяснениями в любой момент и любым удобным способом (по телефону, указанному на сайте; посредствам любого мессенджера, которые указаны на сайте или на страницах в социальных сетях; по e-mail).
РЕКВИЗИТЫ:
ООО «КУЛЬТУРА»;
ОГРН 1255400011074 от 04 апреля 2025 года;
ИНН 5406847421;
КПП 540601001, 560007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Колыванская,9;
E-mail: ok.cleaners@mail.ru
Расчетный счет 40702 810 4 4474 0001571
Банк получателя СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК 045004641